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¿Qué sería de los turistas que visitan nuestro país sin los agentes de reservas como tú? Esas personas que nos ayudan a que nuestras vacaciones sean inolvidables, a disfrutar de una habitación con vistas al mar o a asegurarnos de que los más pequeños tienen todo lo que necesitan a su disposición.
Deja que por una vez sean otros los que se preocupen por ti y sigue nuestros consejos si quieres darle un giro a tu carrera y conseguir un puesto hecho a tu medida. Sigue leyendo y descubre que redactar un CV que destaque sobre el resto de candidatos es mucho más fácil de lo que piensas. Y, cuando estés listo, podrás crear tu CV de agente de reservas en solo unos minutos. miCVideal, ¿dígame?
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Modelo de curriculum vitae de agente de reservas
El primer paso para dominar la técnica de redacción de currículums es fijarse en cómo han hecho el suyo otros candidatos que, como tú, están o han estado en búsqueda de empleo. En miCVideal, ponemos cientos de ejemplos de CV a tu disposición, para que los tomes de referencia y te ayuden a hacerte una idea de cómo es el currículum que buscan los técnicos de selección. Así, podrás saber cuáles son las tendencias del momento, qué tono de voz utilizar y mucho más.
En nuestra galería de ejemplos encontrarás el modelo de curriculum vitae que puedes ver a continuación, que ha sido creado específicamente para el puesto de agente de reservas. En él encontrarás las secciones que recomendamos incluir para este puesto y verás cómo Gabriela ha sabido plasmar su trayectoria, formación y aptitudes a la perfección. Échale un vistazo y piensa en cómo podrías adaptarlo para que refleje plenamente todo tu potencial para asumir un nuevo reto profesional.
Gabriela Gómez Vargas
Calle Alborán, 3
Huelva 21004
612020198
gabriela.govar@gmail.com
Perfil profesional
Agente de reservas hoteleras con más de 13 años de experiencia y altamente capacitada en la gestión de estancias, llamadas telefónicas y consultas de clientes. Con un compromiso total con la satisfacción de los huéspedes.
Experiencia laboral
Febrero 2018 – Actual
Barceló Punta Umbría Beach – Huelva
Agente de reservas hoteleras
- Confirmación de la realización de las reservas una vez introducidas en el sistema.
- Elaboración de planes de ventas de plazas hoteleras para períodos vacacionales con más demanda.
- Seguimiento de las reservas hechas por terceros y registro en el sistema.
Junio 2012 – Diciembre 2017
Hotel NH Luz Huelva – Huelva
Agente de reservas hoteleras
- Envío de los depósitos de pago realizados al departamento de contabilidad para su confirmación.
- Asesoramiento a los huéspedes según sus necesidades sobre los tipos de habitaciones, actividades y lugares de interés.
- Asignación de las habitaciones para las reservas ya existentes.
Abril 2010 – Febrero 2012
Senator Huelva Hotel – Huelva
Agente de reservas hoteleras
- Atención telefónica o por correo electrónico para resolver las preguntas planteadas por los clientes.
- Venta eficiente de la disponibilidad de habitaciones para hacer crecer la demanda.
- Actualización diaria de la ocupación en el sistema de reservas para mostrar la disponibilidad correcta del hotel.
Formación académica
Septiembre 2008
Centro de Estudios CEAC – A distancia
FP Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos
Aptitudes
- Excelente atención al cliente
- Sistemas CRM
- Gestión turística
- Perfil comercial
- Procesamiento de pagos
- Sistemas de reservas
Idiomas
Español: idioma nativo
Inglés: C1 – avanzado
Alemán: B2 – intermedio avanzado
Formación adicional
Curso de Marketing Online para Hoteles, Hostales y B&B – Udemy, 2015
Plantillas de currículum para agente de reservas
Los reclutadores reciben tantas solicitudes de empleo para cada oferta que publican que estarán deseando encontrarse un currículum de agente de reservas diferente, que tenga algo especial y que les anime a leerlo hasta el final. Por esa razón, es muy importante que elijas una de nuestras plantillas de CV profesionales, que tienen un diseño atractivo y que cuentan con el visto bueno de nuestros expertos en técnicas de selección. ¡Por eso llevamos tantos años ayudando a candidatos como tú a encontrar un trabajo a su medida!
Tenemos modelos para todos los gustos y colores, literalmente. Solo tienes que echar un vistazo a nuestros más de 40 diseños y elegir el que más te guste. Además, nuestras plantillas son totalmente personalizables y muy fáciles de rellenar, para que puedas añadir tus datos de manera intuitiva. A continuación puedes ver tres de nuestros diseños, ¿cuál crees que te ayudará a presentar una candidatura competitiva?
Elige el formato de CV de agente de reservas adecuado
Antes que nada, te vamos a explicar brevemente lo que es el formato de un currículum, ya que a menudo la gente piensa que está relacionado con la extensión (.docx, .pdf, .txt…) en la que debes presentar el documento. Nada más lejos de la realidad. En este contexto, el término formato simplemente hace referencia al orden en el que van a aparecer cada una de las secciones que decidas incluir en tu CV de agente de reservas.
Como es lógico, el currículum de un agente de reservas con experiencia no puede ser igual que el de alguien que quiere encontrar su primer trabajo en la industria hotelera. Por lo tanto, si llevas varios años trabajando, te interesa utilizar un formato cronológico o combinado, que se centre en tu experiencia profesional. De lo contrario, usa un formato sencillo o funcional que te ayude a destacar tu formación y tus habilidades más destacadas.
Qué incluir en un currículum de agente de reservas
Aunque las funciones de un agente de reservas sean siempre parecidas, cada hotel, hostal o alojamiento turístico, tendrá un sistema de reservas, una forma de gestionar las consultas de los clientes o un proceso de administración de tareas concreto.
Con tu currículum pasa algo parecido, ya que tendrás que seguir un orden específico pero adaptando cada sección a la oferta que vayas a solicitar en ese momento. Aquí tienes todos los apartados que debería tener tu CV de agente de reservas:
Datos de contacto
Cualquier tipo de información personal que no sea tu nombre completo, dirección o lugar de residencia, teléfono y correo electrónico deberá quedar fuera de tu currículum, ya que pertenece a tu vida privada y no es relevante para tomar la decisión de contratarte. Por lo tanto, en este primer apartado incluye únicamente tus datos de contacto, pero evita mencionar tu edad, fecha de nacimiento o estado civil para que te juzguen únicamente por tus capacidades para el puesto.
Ejemplo de datos de contacto para una agente de reservas
Gabriela Gómez Vargas
Calle Alborán, 3
Huelva 21004
612020198
gabriela.govar@gmail.com
Perfil profesional
Tienes delante de ti una oportunidad de oro para causar la mejor de las impresiones con tu CV de agente de reservas. El perfil profesional es la primera sección importante que van a leer los reclutadores, así que asegúrate de que este breve resumen de tres o cuatro líneas incluye información interesante y es convincente. Menciona cuál es tu profesión, tu trayectoria o formación hasta la fecha y dos o tres de tus mejores habilidades.
Además, es muy recomendable hablar sobre cuáles son tus objetivos profesionales, o lo que es lo mismo, cuáles son tus planes de futuro en el ámbito laboral y cuál es el tipo de empleo que estás buscando. Cuanta más información tengan los reclutadores sobre tus perspectivas profesionales, más probabilidades tendrás de encontrar un trabajo que se ajuste a lo que estás buscando.
Ejemplos de perfil profesional para una agente de reservas
- Agente de reservas ágil y profesional, con cinco años de experiencia en la industria hotelera y el servicio al cliente. Combino una personalidad cálida y amable con excelentes habilidades de gestión, administración y resolución de problemas para brindar la mejor atención a los huéspedes. Busco un puesto dinámico donde seguir creciendo.
- Agente de reservas hoteleras con más de 13 años de experiencia y altamente capacitada en la gestión de estancias, llamadas telefónicas y consultas de clientes. Con un compromiso total con la satisfacción de los huéspedes. En búsqueda de un puesto a jornada completa en un alojamiento rural de mi región.
Experiencia profesional
Esta es la sección que se llevará todas las miradas, así que menciona los tres o cuatro puestos más recientes o relevantes que hayas tenido dentro del sector de los alojamientos turísticos o la gestión hotelera, el nombre de la empresa y las fechas de inicio y finalización de tus contratos, así como las tareas principales que realizabas en cada uno de ellos.
Algunas de las funciones que puedes incluir son: gestionar las reservas realizadas por Internet, recabar la documentación del cliente, gestionar los depósitos realizados por las agencias de viajes, asesorar a los clientes, asignar habitaciones, realizar labores de gestión de equipaje o gestionar las incidencias de los huéspedes.
Ejemplo de experiencia profesional para una agente de reservas
Agente de reservas hoteleras
Barceló Punta Umbría Beach – Huelva
Febrero 2018 – Actual
- Confirmación de la realización de las reservas una vez introducidas en el sistema.
- Elaboración de planes de ventas de plazas hoteleras para períodos vacacionales con más demanda.
- Seguimiento de las reservas hechas por terceros y registro en el sistema.
Agente de reservas hoteleras
Hotel NH Luz Huelva – Huelva
Junio 2012 – Diciembre 2017
- Envío de los depósitos de pago realizados al departamento de contabilidad para su confirmación.
- Asesoramiento a los huéspedes según sus necesidades sobre los tipos de habitaciones, actividades y lugares de interés.
- Asignación de las habitaciones para las reservas ya existentes.
Agente de reservas hoteleras
Senator Huelva Hotel – Huelva
Abril 2010 – Febrero 2012
- Atención telefónica o por correo electrónico para resolver las preguntas planteadas por los clientes.
- Venta eficiente de la disponibilidad de habitaciones para hacer crecer la demanda.
- Actualización diaria de la ocupación en el sistema de reservas para mostrar la disponibilidad correcta del hotel.
Formación académica
Para poder trabajar como agente de reservas, no es necesario tener una titulación en concreto, pero sí que tendrás más oportunidades de que el puesto sea tuyo si tienes, por ejemplo, el Grado en Turismo o la FP en Gestión de Alojamientos Turísticos. Tus estudios pueden ayudarte a destacar sobre otros candidatos que tengan una trayectoria profesional parecida a la tuya. Por lo tanto, recuerda que debes mencionar tu centro de estudios y el año de obtención del título.
Ejemplo de formación académica para una agente de reservas
FP Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos
Centro de Estudios CEAC – A distancia
Septiembre 2008
Aptitudes o competencias
En tu trabajo como agente de reservas, tienes que saber cómo funciona el sistema de reservas del alojamiento a la perfección, es decir, la parte técnica, pero además, también tienes que tener destrezas interpersonales a la hora de tratar con los clientes. Ambos tipos de competencias, tanto las duras como las blandas, te ayudarán a demostrar que eres un candidato de lo más completo, así que incluye entre seis y ocho aptitudes intentando que sean una combinación de las dos:
Competencias esenciales
- Sistemas CRM
- Procesamiento de pagos
- Atención a las necesidades del cliente
- Conocimientos de marketing
- Buenas dotes de comunicación
- Trato amable y educado
Competencias adicionales
- Gestión turística
- Perfil comercial
- Asesoramiento a los huéspedes
- Excelente atención al cliente
- Gestión de reservas
- Trabajo en equipo
Idiomas
En todos los puestos que estén relacionados con el turismo es fundamental que el candidato sepa idiomas. Además, en tu caso, recibirás llamadas de clientes extranjeros, por lo que es muy importante que puedas comunicarte con ellos y atenderles como se merecen. Menciona cuál es tu nivel en cada uno de los idiomas que domines con la ayuda de nuestro generador de CV y aumenta tus opciones de conseguir el puesto gracias a tus competencias lingüísticas.
Formación adicional
Realizar cursos de especialización siempre es una apuesta segura para hacer que nuestro perfil destaque. Si has recibido cualquier tipo de formación complementaria que creas que puede ayudarte a conseguir el puesto, este es el momento y el lugar para mencionarla. Intenta, además, que los cursos que incluyas en tu CV de agente de reservas estén directamente relacionados con la oferta de empleo que vas a solicitar en cada momento.
Seguro que ya tienes mucho más claro cómo empezar a redactar tu currículum de agente de reservas, pero todavía te queda mucho por aprender. En esta guía sobre cómo es el CV ideal, encontrarás todos los consejos de nuestros expertos.
Consejos para crear un currículum de agente de reservas
Las cinco recomendaciones que vas a leer a continuación han sido redactadas por nuestro equipo de expertos en selección de personal expresamente para el puesto de agente de reservas. ¿A qué esperas para ponerlas en práctica al crear tu curriculum vitae?
Brevedad ante todo
Tu currículum de agente de reservas debe ser como un folleto vacacional: corto, directo y que incluya únicamente lo más importante. Por lo tanto, asegúrate de que respetas el límite establecido de una página por una sola cara para que los técnicos de Recursos Humanos se lean el documento de principio a fin. Recuerda que, en un currículum, es más importante la calidad que la cantidad de la información. Esto quiere decir que no tendrás que explicarlo absolutamente todo, solo lo más relevante para cada oferta que solicites.
Céntrate en tus aptitudes interpersonales
Los puestos de atención al cliente requieren de mucha mano izquierda a la hora de tratar con personas. En tu día a día como agente de reservas, te vas a encontrar de todo: clientes encantadores y otros que no lo son tanto. Por eso es muy importante que reflejes en tu curriculum vitae que tienes las habilidades blandas necesarias para desempeñar tu trabajo a la perfección. Competencias como las habilidades comunicativas, la gestión del estrés o la resolución de conflictos te ayudarán a que tu perfil destaque.
Carta de presentación, ¿por qué no?
Cada vez es más habitual encontrarse con ofertas de empleo que directamente piden a los candidatos enviar una carta de presentación como parte de su candidatura. Hasta hace unos años, este documento se reservaba para ciertos puestos, pero estamos observando una tendencia cada vez más generalizada. Aprovecha esta oportunidad para reforzar tu candidatura y explicar las razones por las que quieres optar a ese trabajo en concreto. Si juegas bien tus cartas, podrás asegurarte un pase a la fase de entrevistas.
Dale a tu CV tu toque personal
Coger ideas para hacer tu currículum de agente de reservas está bien, pero lo que no se puede hacer es copiar palabra por palabra el CV de otro candidato. Se llama “hoja de vida” porque, precisamente, tiene que ser el fiel reflejo de tu trayectoria, así que deberás crear un curriculum vitae que te represente al 100 %. Para ello, elige la plantilla que prefieras, dale un toque de color según tus gustos personales, añade o quita secciones adicionales según lo necesites y, en definitiva, haz que tu CV sea la representación en papel (o en versión digital) de tu trayectoria personal.
No hay habitación libre para ningún error
Ponte en situación: redactas un CV de agente de reservas perfecto, con una trayectoria envidiable, con todas las secciones necesarias para convencer a los técnicos de selección de que eres la persona ideal para cubrir esa vacante. Pero en el último párrafo, hay una falta de ortografía que tira por la borda todo tu esfuerzo y que hace que el reclutador se piense dos veces si debe llamarte para una entrevista o si no quiere correr el riesgo de que tengas esa falta de atención a los detalles en tu trabajo. ¿A que no merece la pena?
Preguntas frecuentes sobre los CVs de agente de reservas
¿Cómo adapto mi CV de agente de reservas a cada oferta de trabajo?
Empecemos por el principio: asegúrate de leer detenidamente la oferta y de averiguar cuáles son los rasgos principales que buscan en el candidato ideal. Las ofertas de agente de reservas que se publican tendrán bastantes cosas en común, pero cada empresa busca unos requisitos específicos.
Esas características son las que nosotros llamamos “palabras clave” y servirán para que tu currículum pase los filtros de los sistemas ATS de seguimiento de candidatos que utilizan los técnicos de selección a la hora de gestionar los currículums que les llegan para una oferta.
Una vez tengas esas palabras clave, tendrás que adaptar tu CV para que parezca que ha sido escrito por y para esa oferta. Ten en cuenta que hay secciones que no tendrás que modificar (como tus datos personales o tu formación académica), pero intenta que las demás incluyan estos términos o requisitos y podrás conseguir pasar a la siguiente fase más fácilmente.
¿Es necesario incluir una foto en mi CV de agente de reservas?
Esta es una de las preguntas más frecuentes que se hacen los candidatos al puesto de agente de reservas. Y normal que se lo pregunten porque parece que, últimamente, las cosas han cambiado y se ha perdido un poco la costumbre de incluir una foto en el currículum, algo que, hasta hace unos años, era prácticamente obligatorio.
Esto se debe a que se está intentando por todos los medios que los procesos de selección sean lo más justos y transparentes posible. Si la persona que recibe tu CV sin foto no puede ponerle cara a los datos que tiene delante, será más probable que únicamente tenga en cuenta la trayectoria y las aptitudes del candidato.
Sin embargo, sigue habiendo ciertos sectores en los que es recomendable incluir la foto y, tu puesto, ya que es de cara al público, es uno de ellos. Por lo tanto, la decisión final sobre incluir un CV con o sin foto es únicamente tuya y, decidas lo que decidas, no te podrán penalizar por ello.
¿Cómo debo enfocar una larga temporada sin empleo en mi CV de agente de reservas hoteleras?
El mercado de trabajo es muy volátil, sobre todo cuando se trata de posiciones temporales como la de agente de reservas, que dependerá de las distintas temporadas turísticas. Es comprensible que haya candidatos que quieren optar a este puesto que no hayan sido capaces de encadenar un trabajo con otro debido a esta estacionalidad.
Los técnicos de Recursos Humanos son perfectamente conscientes de ello, por lo que el mejor consejo que te podemos dar es que seas tú mismo, actúes con naturalidad y, sobre todo, seas sincero sobre tu tiempo en el paro. De esta forma, es más probable que alguien te dé otra oportunidad.
Lo que sí puedes hacer es darle la vuelta a la situación y demostrarles lo bien que has aprovechado ese tiempo en el que no tenías trabajo: realizando un curso de formación, asistiendo a talleres o conferencias, aprendiendo un nuevo idioma o realizando tareas de voluntariado. Todo cuenta a la hora de reforzar tu candidatura.
Currículums relacionados con Ejemplos de Curriculum Vitae en el sector de la hostelería
Tu nuevo CV de agente de reservas te espera en recepción
Si quieres asegurarte de que tu futuro profesional cuelga el cartel de “completo” y de que no te falta trabajo como agente de reservas, tienes que presentar un curriculum vitae que te lleve directo a una entrevista personal, donde podrás demostrar todo lo que vales. ¿A qué esperas para crear tu CV?
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